Сохранить эти номера в телефоне полезно каждому жителю страны.

Государственные услуги

1414 — Единый контакт-центр

Номер:

1414

По номеру можно получить консультации по:

• государственным услугам;
• порталу eGov;
• документам;
• регистрации бизнеса;
• пособиям и выплатам;
• справкам и лицензиям.

Городская служба

109

Номер:

109

Помогает решать вопросы:

• ЖКХ;
• благоустройства;
• освещения улиц;
• уборки территорий;
• коммунальных аварий.

Экстренные службы

Железнодорожный транспорт

По вопросам поездов можно обращаться в справочные службы железнодорожных перевозчиков.

Основные вопросы:

• расписание поездов;
• наличие билетов;
• возврат билетов;
• изменения маршрутов.

Авиаперевозки

Полезно иметь контакты:

• аэропорта Астаны;
• аэропорта Алматы;
• региональных аэропортов;
• авиакомпаний.

Контакты мобильных операторов

Beeline

Поддержка абонентов по вопросам:

• тарифов;
• интернета;
• баланса;
• услуг связи.

Activ и Kcell

Консультации:

• по тарифам;
• подключению услуг;
• роумингу;
• eSIM.

Tele2 и Altel

Помощь по вопросам:

• мобильной связи;
• интернета;
• смены тарифа;
• подключения услуг.

Банковские горячие линии

Полезно иметь контакты:

• банковской поддержки;
• блокировки карт;
• онлайн-банкинга;
• переводов и платежей.

Медицинские консультации

В зависимости от региона могут работать:

• медицинские справочные службы;
• службы записи к врачу;
• горячие линии здравоохранения.

Коммунальные службы

Часто обращаются по вопросам:

• водоснабжения;
• отопления;
• электроснабжения;
• вывоза мусора;
• аварийных ситуаций.

Часто задаваемые вопросы

Какой номер eGov?

Какой номер службы спасения?

Как связаться с коммунальными службами?

Во многих городах через службу 109.

Работают ли горячие линии круглосуточно?

Зависит от конкретной организации.

Если вы звоните на городской номер, необходимо знать код населенного пункта.

Коды крупнейших городов Казахстана

Как позвонить в другой город Казахстана

Пример звонка в Актобе:

8 (7132) XX-XX-XX

Пример звонка в Алматы:

8 (727) XXX-XX-XX

Как звонить из-за границы

Для международного звонка используется формат:

+7 код города номер

Например:

+7 7132 123456

Код Астаны

Телефонный код столицы Казахстана:

7172

Код Алматы

Телефонный код Алматы:

727

Код Актобе

Телефонный код Актобе:

7132

Код Караганды

Телефонный код Караганды:

7212

Код Шымкента

Телефонный код Шымкента:

7252

Часто задаваемые вопросы

Какой код у Астаны?

Какой код у Алматы?

Какой код у Актобе?

Нужно ли набирать 8?

При междугородних звонках внутри Казахстана обычно используется префикс 8.

Большинство номеров доступны бесплатно с мобильных и стационарных телефонов.

Единый номер экстренных служб

112 — Служба спасения

Номер:

112

По номеру 112 можно обратиться:

• при чрезвычайных ситуациях;
• при ДТП;
• при пожарах;
• при угрозе жизни;
• при стихийных бедствиях;
• если неизвестно, какую службу необходимо вызвать.

Оператор самостоятельно направит обращение в нужную службу.

Скорая помощь

103

Номер:

103

Вызывается при:

• потере сознания;
• травмах;
• инфаркте;
• инсульте;
• сильных болях;
• других состояниях, угрожающих жизни.

Полиция

102

Номер:

102

Следует звонить:

• при преступлениях;
• кражах;
• нападениях;
• мошенничестве;
• нарушении общественного порядка.

Пожарная служба

101

Номер:

101

Используется при:

• пожарах;
• задымлении;
• возгорании транспорта;
• утечках горючих веществ.

Газовая служба

104

Номер:

104

Звонить необходимо если:

• ощущается запах газа;
• произошла утечка;
• поврежден газопровод;
• возникла аварийная ситуация.

Справочная служба

109

Во многих регионах Казахстана действует служба:

109

Можно обращаться по вопросам:

• ЖКХ;
• коммунальных аварий;
• городских служб;
• благоустройства.

Экстренные номера в таблице

Можно ли звонить без SIM-карты

Да.

На большинство экстренных номеров можно дозвониться даже:

• без денег на балансе;
• без активного тарифа;
• в некоторых случаях без установленной SIM-карты.

Что сообщить оператору

При обращении необходимо указать:

1. Что произошло.
2. Точный адрес.
3. Есть ли пострадавшие.
4. Свои контактные данные.

Часто задаваемые вопросы

Работает ли номер 112 по всему Казахстану?

Да, единый номер доступен на территории всей страны.

Можно ли вызвать сразу несколько служб?

Да, оператор 112 может передать информацию нескольким службам одновременно.

Бесплатны ли звонки?

Да, звонки на экстренные номера бесплатны.

Работают ли номера круглосуточно?

Да, экстренные службы работают 24 часа в сутки.

При звонке из Казахстана используется международный формат:

+ Код страны Код города Номер телефона

Например:

+7 495 1234567

Как звонить за границу из Казахстана

Порядок набора номера:

1. Наберите знак «+».
2. Укажите код страны.
3. Введите код города (если требуется).
4. Наберите номер абонента.

Пример:

+90 212 1234567

где:

• +90 — Турция;
• 212 — код города;
• 1234567 — номер абонента.

Популярные международные коды стран

Код России

Россия использует код:

+7

Пример звонка:

+7 495 1234567

Код Турции

Телефонный код Турции:

+90

Пример:

+90 212 1234567

Код Китая

Международный код Китая:

+86

Пример:

+86 10 12345678

Код Германии

Телефонный код Германии:

+49

Пример:

+49 30 12345678

Код США и Канады

США и Канада используют единый код:

+1

Пример:

+1 212 1234567

Код ОАЭ

Телефонный код Объединенных Арабских Эмиратов:

+971

Пример:

+971 4 1234567

Как позвонить через WhatsApp

Если номер сохранен в международном формате:

+7XXXXXXXXXX

или

+90XXXXXXXXXX

то звонок через WhatsApp можно выполнить без знания кодов городов.

Почему не проходит международный звонок

Причины могут быть следующими:

• неверный код страны;
• ошибка в номере;
• ограничения тарифа;
• отключена услуга международной связи;
• проблемы у оператора.

Полезные советы

Всегда используйте знак +

Это гарантирует правильную обработку номера в любой стране.

Сохраняйте контакты в международном формате

Например:

+7 777 123 45 67

или

+90 555 123 45 67

Проверяйте стоимость звонков

Тарифы на международную связь могут существенно отличаться у разных операторов.

Часто задаваемые вопросы

Какой код у Казахстана?

Казахстан использует международный код:

+7

Почему у Казахстана и России одинаковый код?

Обе страны входят в единую телефонную зону с кодом +7.

Можно ли звонить через интернет?

Да. Для этого подходят WhatsApp, Telegram, Skype и другие сервисы.

Нужно ли вводить 8 перед кодом страны?

Нет. Для международного формата используется знак «+».

Роуминг позволяет пользоваться своим номером телефона за пределами домашней сети оператора.

Благодаря роумингу можно:

• принимать звонки;
• совершать звонки;
• отправлять SMS;
• пользоваться мобильным интернетом;
• получать банковские уведомления.

Виды роуминга

Международный роуминг

Работает при поездках за границу.

Например:

• Турция;
• ОАЭ;
• Таиланд;
• Россия;
• Китай;
• страны Европы.

Национальный роуминг

Используется внутри страны при подключении к сети другого оператора.

Сегодня большинство абонентов практически не замечают его работу.

Как подключить роуминг

Перед поездкой рекомендуется:

1. Проверить поддержку роуминга у оператора.
2. Убедиться в наличии средств на счете.
3. Подключить подходящий пакет.
4. Проверить настройки телефона.

Роуминг Beeline

Оператор предлагает:

• интернет-пакеты;
• пакеты минут;
• специальные туристические тарифы.

Роуминг Activ

Доступны:

• пакеты интернета;
• звонки в популярных странах;
• специальные предложения для путешественников.

Роуминг Kcell

Абоненты могут подключить:

• интернет за границей;
• пакеты звонков;
• комплексные туристические услуги.

Роуминг Tele2

Предусмотрены:

• интернет-пакеты;
• льготные тарифы в популярных странах;
• контроль расходов через приложение.

Роуминг Altel

Оператор предоставляет:

• доступ к международному интернету;
• услуги звонков и SMS;
• специальные тарифы для поездок.

Как снизить расходы

Чтобы не получить большой счет:

Используйте Wi-Fi

Подключайтесь к безопасным сетям в отелях и аэропортах.

Подключайте пакеты заранее

Обычно это дешевле стандартной тарификации.

Отключите обновления приложений

Фоновый трафик может быстро расходовать пакет.

Контролируйте расход данных

Проверяйте статистику интернета на смартфоне.

Роуминг и eSIM

Для путешествий многие используют eSIM.

Преимущества:

• можно подключить местного оператора;
• дешевый интернет;
• не нужно менять основную SIM-карту.

Популярные направления для казахстанцев

Турция

Одна из самых популярных стран для отдыха.

ОАЭ

Высокий спрос на мобильный интернет и навигацию.

Россия

Частые деловые и туристические поездки.

Таиланд

Большое потребление мобильного интернета среди туристов.

Китай

Для работы приложений важно заранее изучить ограничения доступа к сервисам.

Часто задаваемые вопросы

Нужно ли подключать роуминг заранее?

Желательно сделать это до выезда из Казахстана.

Работает ли роуминг автоматически?

Во многих случаях да, но зависит от настроек телефона и оператора.

Можно ли пользоваться интернетом за границей?

Да, если подключен роуминг или приобретен пакет интернета.

Что выгоднее: роуминг или eSIM?

Для длительных поездок eSIM часто оказывается более выгодным вариантом.

Выбор оператора зависит от региона проживания, качества связи и потребностей пользователя.

Beeline Казахстан

Одним из крупнейших операторов страны является Beeline Казахстан.

Преимущества

• широкое покрытие;
• большой выбор тарифов;
• развитая сеть обслуживания;
• удобное мобильное приложение.

Подойдет для

• активного использования интернета;
• поездок между регионами;
• семейных тарифов.

Activ

Activ ориентирован на молодежную аудиторию и пользователей мобильного интернета.

Преимущества

• современные тарифы;
• бонусные программы;
• удобное управление услугами.

Kcell

Kcell является одним из старейших операторов страны.

Преимущества

• стабильное покрытие;
• качественная голосовая связь;
• корпоративные решения.

Tele2

Tele2 Казахстан известен доступными тарифами и пакетами интернета.

Преимущества

• выгодные предложения;
• большое количество интернет-трафика;
• простые тарифные планы.

Altel

Altel активно развивает сети мобильного интернета и технологии нового поколения.

Преимущества

• поддержка современных технологий;
• развитие 4G и 5G;
• гибкие тарифы.

На что обратить внимание при выборе

Покрытие сети

Для сельских районов и трасс качество покрытия играет ключевую роль.

Стоимость тарифа

Следует учитывать:

• абонентскую плату;
• объем интернета;
• количество минут;
• дополнительные услуги.

Скорость мобильного интернета

В крупных городах разница между операторами может быть заметна.

Поддержка 5G

Если используется современный смартфон, стоит проверить наличие сети 5G в регионе.

Как сменить оператора и сохранить номер

В Казахстане действует услуга переноса номера (MNP).

Это позволяет:

• перейти к другому оператору;
• сохранить привычный номер;
• не уведомлять контакты о смене связи.

Часто задаваемые вопросы

Какой оператор лучше для интернета?

Это зависит от города и покрытия в конкретном районе.

Какой оператор дешевле?

Стоимость услуг регулярно меняется, поэтому рекомендуется сравнивать актуальные тарифы.

Можно ли сохранить номер при переходе?

Да, благодаря услуге переноса номера.

Какой оператор поддерживает 5G?

Поддержка доступна у нескольких крупных операторов Казахстана.

Развитие 5G является одним из ключевых направлений модернизации телекоммуникационной инфраструктуры страны.

Что такое 5G

5G — это пятое поколение мобильной связи.

По сравнению с 4G технология обеспечивает:

• более высокую скорость передачи данных;
• минимальную задержку сигнала;
• стабильное соединение;
• улучшенную работу онлайн-сервисов;
• поддержку умных устройств и IoT.

Где работает 5G в Казахстане

Покрытие сети постепенно расширяется.

Наиболее активно технология развивается в крупных городах:

• Астана;
• Алматы;
• Шымкент;
• Актобе;
• Караганда;
• Атырау;
• Актау;
• Павлодар;
• Усть-Каменогорск;
• Костанай.

Фактическое покрытие может отличаться даже внутри одного города.

Какие операторы поддерживают 5G

В Казахстане технология внедряется крупнейшими операторами связи.

Поддержка доступна у операторов:

• Activ;
• Kcell;
• Tele2;
• Altel.

Зоны покрытия постоянно расширяются.

Какая скорость у 5G

Фактическая скорость зависит от:

• загруженности сети;
• местоположения;
• модели смартфона;
• частотного диапазона.

В среднем скорость может значительно превышать возможности сетей 4G.

Какие телефоны поддерживают 5G

Apple iPhone

Поддерживают:

• iPhone 12;
• iPhone 13;
• iPhone 14;
• iPhone 15;
• iPhone 16 и новее.

Samsung

Популярные модели:

• Galaxy S21 и новее;
• Galaxy S22;
• Galaxy S23;
• Galaxy S24;
• Galaxy S25;
• Galaxy Z Fold;
• Galaxy Z Flip.

Xiaomi

Поддержку имеют многие модели:

• Xiaomi 13;
• Xiaomi 14;
• Xiaomi 15;
• Redmi Note с поддержкой 5G;
• POCO серии 5G.

Google Pixel

Большинство современных моделей Pixel поддерживают сети пятого поколения.

Как проверить поддержку 5G

Android

Настройки → Мобильная сеть → Тип сети

Если присутствует пункт 5G, устройство поддерживает технологию.

iPhone

Настройки → Сотовая связь → Голос и данные

При наличии поддержки будет отображаться режим 5G.

Нужна ли новая SIM-карта

Во многих случаях современные SIM-карты уже поддерживают работу в сетях пятого поколения.

При необходимости оператор может предложить замену SIM-карты или переход на eSIM.

Как подключить 5G

Обычно необходимо:

1. Находиться в зоне покрытия.
2. Использовать смартфон с поддержкой 5G.
3. Иметь актуальную SIM-карту.
4. Включить режим 5G в настройках устройства.

Преимущества 5G

• высокая скорость загрузки;
• качественные видеозвонки;
• комфортный онлайн-гейминг;
• стабильная работа стриминговых сервисов;
• быстрое скачивание файлов.

Недостатки 5G

• покрытие пока доступно не везде;
• требуется совместимый смартфон;
• повышенное энергопотребление на некоторых устройствах.

Часто задаваемые вопросы

Работает ли 5G в Актобе?

Да, сеть пятого поколения постепенно развивается в крупных городах Казахстана, включая Актобе.

Можно ли пользоваться 5G бесплатно?

Использование зависит от условий тарифа оператора.

Будет ли работать старый телефон?

Нет, устройство должно поддерживать стандарт 5G.

Нужна ли eSIM для 5G?

Нет. 5G работает как с обычными SIM-картами, так и с eSIM.

Технология становится все более популярной в Казахстане благодаря удобству и простоте подключения.

Что такое eSIM

eSIM (Embedded SIM) — это встроенный чип, который выполняет функции обычной SIM-карты.

Преимущества:

• не нужно вставлять SIM-карту;
• можно быстро сменить оператора;
• поддержка нескольких номеров;
• удобство для путешествий;
• дополнительная защита устройства.

Какие устройства поддерживают eSIM

Apple iPhone

Поддержку eSIM имеют многие современные модели:

• iPhone XS и новее;
• iPhone 11;
• iPhone 12;
• iPhone 13;
• iPhone 14;
• iPhone 15;
• iPhone 16.

Samsung Galaxy

Поддерживаются многие модели:

• Galaxy S-серии;
• Galaxy Z Fold;
• Galaxy Z Flip;
• отдельные модели Galaxy A.

Google Pixel

Большинство современных смартфонов Pixel поддерживают eSIM.

Другие устройства

Поддержка также встречается у:

• Huawei;
• Honor;
• Xiaomi;
• Motorola;
• некоторых планшетов и умных часов.

Как проверить поддержку eSIM

Android

Настройки → Подключения → Диспетчер SIM-карт

Если есть пункт «Добавить eSIM», устройство поддерживает технологию.

iPhone

Настройки → Сотовая связь

Если доступна функция добавления тарифного плана, eSIM поддерживается.

Подключение eSIM Beeline

Процесс обычно включает:

1. Оформление eSIM.
2. Получение QR-кода.
3. Сканирование QR-кода телефоном.
4. Активацию профиля.

Подключение eSIM Activ

Абонент получает электронный профиль и активирует его через настройки устройства.

Подключение eSIM Kcell

Для подключения необходимо пройти идентификацию и получить данные для активации.

Подключение eSIM Tele2

Tele2 предоставляет возможность активации цифровой SIM-карты на совместимых устройствах.

Подключение eSIM Altel

Процедура аналогична другим операторам и предполагает получение QR-кода для активации.

Как установить eSIM на iPhone

1. Откройте настройки.
2. Перейдите в раздел «Сотовая связь».
3. Выберите «Добавить eSIM».
4. Отсканируйте QR-код.
5. Подтвердите активацию.

Как установить eSIM на Android

1. Откройте настройки.
2. Перейдите в раздел SIM-карт.
3. Выберите добавление eSIM.
4. Отсканируйте QR-код.
5. Завершите настройку.

Можно ли использовать две SIM-карты одновременно

Да.

Многие современные смартфоны поддерживают:

• SIM + eSIM;
• eSIM + eSIM;
• несколько профилей eSIM.

Плюсы и минусы eSIM

Преимущества

• удобство подключения;
• отсутствие физической карты;
• быстрое переключение между номерами;
• экономия места внутри устройства.

Недостатки

• поддерживается не всеми устройствами;
• перенос на новый телефон может потребовать повторной активации.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли заменить обычную SIM на eSIM?

Да, большинство операторов позволяют выполнить такую замену.

Нужно ли платить за eSIM?

Условия зависят от оператора.

Работает ли eSIM за границей?

Да, если устройство и оператор поддерживают международный роуминг.

Можно ли удалить eSIM?

Да, профиль можно удалить через настройки устройства.

После восстановления сохраняется сам номер телефона, а также подключенные услуги и тарифный план.

Когда требуется восстановление SIM-карты

Чаще всего абоненты обращаются за восстановлением если:

• SIM-карта потеряна;
• телефон был украден;
• SIM-карта повреждена;
• карта перестала определяться устройством;
• требуется замена SIM на nano-SIM;
• необходим переход на eSIM.

Какие документы нужны

Обычно требуется:

• удостоверение личности;
• ИИН;
• номер телефона;
• иногда дополнительная идентификация владельца.

Восстановить номер может только человек, на которого оформлена SIM-карта.

Восстановление SIM-карты Beeline

Абонент может обратиться:

• в офис обслуживания;
• в фирменный салон связи;
• через официальные каналы поддержки.

После подтверждения личности выдается новая SIM-карта с сохранением номера.

Восстановление SIM-карты Activ

Для восстановления необходимо подтвердить право владения номером.

После замены сохраняются:

• номер телефона;
• тариф;
• подключенные услуги.

Восстановление SIM-карты Kcell

Процедура аналогична другим операторам.

Специалист проверяет данные владельца и оформляет замену SIM-карты.

Восстановление SIM-карты Tele2

При обращении потребуется удостоверение личности.

После активации новой карты старый экземпляр автоматически перестает работать.

Восстановление SIM-карты Altel

Владельцу номера необходимо пройти идентификацию и получить новую SIM-карту.

После активации можно продолжать пользоваться прежним номером.

Что происходит после восстановления

Как правило сохраняются:

• номер телефона;
• тарифный план;
• остаток средств;
• подключенные пакеты услуг;
• история обслуживания.

Сколько времени занимает восстановление

В большинстве случаев процедура занимает от нескольких минут до одного рабочего дня.

Срок зависит от оператора и способа обращения.

Можно ли восстановить номер онлайн

Некоторые операторы предлагают дистанционные сервисы идентификации и перевыпуска SIM-карт.

Доступность услуги зависит от конкретного оператора связи.

Что делать если телефон украден

Рекомендуется:

1. Немедленно заблокировать номер.
2. Обратиться в полицию.
3. Сменить пароли важных сервисов.
4. Выпустить новую SIM-карту.
5. Проверить банковские приложения.

Замена SIM на eSIM

Во многих случаях при обращении в офис можно сразу заменить обычную SIM-карту на eSIM, если устройство поддерживает эту технологию.

Часто задаваемые вопросы

Сохранится ли мой номер?

Да, основной номер телефона обычно сохраняется.

Нужно ли платить за восстановление?

Условия зависят от оператора и причины замены.

Можно ли восстановить номер без удостоверения личности?

Как правило нет, поскольку требуется подтверждение личности владельца.

Что будет со старой SIM-картой?

После активации новой карты старая становится недействительной.

Можно ли восстановить очень старый номер?

Это зависит от того, был ли номер передан другому абоненту после длительного неиспользования.

Как проверить баланс Beeline

Для проверки баланса наберите:

*102#

После отправки запроса информация появится на экране телефона.

Через приложение

Баланс также отображается в приложении Beeline Казахстан.

Как проверить баланс Activ

Для абонентов Activ используется команда:

*111#

После выполнения запроса на экране отобразится текущий остаток средств.

Как проверить баланс Kcell

Абоненты Kcell могут воспользоваться командой:

*100#

После отправки команды система покажет доступный баланс.

Как проверить баланс Tele2

Для проверки баланса Tele2 используйте:

*111#

Как проверить баланс Altel

Для проверки остатка средств Altel также используется:

*111#

Как проверить остаток интернет-трафика

Большинство операторов позволяют посмотреть:

• остаток гигабайтов;
• минуты разговоров;
• SMS-пакеты;
• срок действия тарифа.

Удобнее всего делать это через мобильное приложение оператора.

Проверка баланса через приложение

Популярные приложения:

• Beeline Казахстан
• Activ
• Kcell
• Tele2 Казахстан
• Altel

В приложениях можно увидеть:

• баланс;
• тариф;
• интернет-пакеты;
• подключенные услуги.

Проверка через личный кабинет

Операторы предоставляют доступ к информации через официальный сайт и личный кабинет абонента.

Если баланс не отображается

Причины могут быть следующими:

• временный сбой сети;
• отсутствие сигнала;
• технические работы оператора;
• неверно введенная команда.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли проверить баланс бесплатно?

Да, стандартные USSD-команды обычно предоставляются бесплатно.

Работает ли проверка баланса в роуминге?

Во многих случаях да, но условия зависят от оператора.

Можно ли узнать баланс без интернета?

Да, через USSD-команды.

Что делать если команда не работает?

Перезагрузите телефон и повторите запрос либо воспользуйтесь приложением оператора.