Агентство по регулированию и развитию финансового рынка напомнило гражданам о действующем порядке урегулирования задолженности перед банками, микрофинансовыми организациями и коллекторскими компаниями.
Если у заемщика появились финансовые трудности и он не может вовремя оплачивать кредит, закон позволяет обратиться к кредитору с просьбой изменить условия займа. Для этого необходимо подать заявление и приложить документы, подтверждающие ухудшение материального положения.
В качестве подтверждения могут использоваться справка о безработице, документы об увольнении или отпуске без сохранения зарплаты, медицинские справки, свидетельства о смерти родственников, документы о причиненном ущербе и другие бумаги, подтверждающие сложную жизненную ситуацию.
Подать заявление можно несколькими способами: лично в офисе кредитора, через мобильное приложение или по электронной почте — если такая возможность предусмотрена договором. Рассмотреть обращение банк или МФО обязаны в течение 15 календарных дней.
Если заемщик не согласен с решением кредитной организации, он вправе обратиться к омбудсману. По банковским займам заявления принимаются через сайт bank-ombudsman.kz, а по микрозаймам — через mfombudsman.kz.
В агентстве подчеркнули, что услуги омбудсманов предоставляются бесплатно, а обращаться к платным посредникам нет необходимости — все процедуры можно пройти самостоятельно.
Кроме того, в Казахстане действует механизм внесудебного банкротства физических лиц. Он позволяет гражданам официально урегулировать проблему долгов, однако сопровождается рядом ограничений. После завершения процедуры человек не сможет получать кредиты и микрозаймы в течение пяти лет, три года будет находиться под финансовым мониторингом, а повторно воспользоваться банкротством можно только спустя семь лет.
